網絡視頻顯示，當一名女子在銀行柜臺前做生意時，工作人員將她的身份證材料退還給她。這名女子說，工作人員認為她的結婚證不能證明她和丈夫是夫妻，讓她去街上證明她和丈夫的關系。

　　5月13日，視頻中的當事人潘女士告訴《極目新聞》，不久前，她的丈夫死于心肌梗死。5月11日上午10點左右，她帶著丈夫的死亡證明、結婚證、戶口簿、兩人身份證等材料來到撫松縣泉陽分行，詢問丈夫的賬戶是否有存款。工作人員說，他們的戶口簿有改變的痕跡，不能作為他們夫妻關系的證明。我提出有結婚證可以提供證明，但工作人員說，結婚證不能證明我和丈夫是夫妻關系，如果我們離婚呢？他們讓我去街道辦公室出具證明來證明我們的關系。

　　潘女士很難理解銀行工作人員的說法，然后去當地警察局重新申請戶口簿。11日中午，她再次來到銀行網點查詢丈夫的賬戶信息，工作人員為她處理了業務。她隨后在網上發布了這些視頻，引起了許多網民的注意。
 

　　潘女士說，5月12日晚，銀行泉陽分行的一名負責人找到了她的家，并向她道歉，希望她刪除相關視頻。負責人說，處理人員剛上班，業務不熟練，當時不在線，所以發生了這種事情。潘女士認為，此事與處理人員無關，另一方按照銀行的有關規定和程序執行，只能說明銀行的規定和程序存在問題。

　　5月13日，記者致電銀行客戶服務電話，一名工作人員表示，根據銀行的規定，死者財產的繼承或查詢程序，要求其法定繼承人持有法定公證機構依法出具的繼承證書到銀行辦理。不同地區的銀行分行可能有不同的要求，具體程序以分行的規定為準。

　　根據撫松縣泉陽支行總行提供的電話，極目新聞記者多次致電，但無人接聽。

　　上?；橐雎蓭熓聞账J為，根據國家有關法律法規的規定，結婚證一般可以證明兩人之間存在婚姻關系和夫妻之間的法律權利和義務。根據中國銀行業和保險監督管理委員會，中國人民銀行于2021年1月28日聯合發布的《關于簡化已故存款人小額存款提取的通知》，潘女士只需提供配偶死亡證明、結婚證、身份證，銀行應辦理賬戶查詢業務。

　　銀行工作人員表示，結婚證不能證明夫妻關系，因為有離婚的可能性。上?；橐雎蓭熓聞账?/span>認為，一般來說，離婚應支付原結婚證。如果夫妻離婚時未支付結婚證，則為無效證件，需要承擔相應的法律責任。然而，這種情況并不是銀行不承認結婚證有效的原因。