親愛的~你收到快遞了嗎？目前，各地都采取了相應的控制措施，在一定程度上影響了快遞的接收。快遞丟失，偶爾發生損壞。快遞丟失后誰應擔責？如何賠償？寄件人應如何維護其合法權益？別著急來看上海免費法律咨詢熱線為您一一解答。

 

　　情形1、誰應該賠償代收包裹意外遺失？

　　小劉花了3000多元在網上買了一臺游戲機。當快遞員通過電話聯系他送貨時，小劉說他在其他地方，因為疫情防治暫時無法簽署，希望推遲一周。

　　快遞員表示，根據快遞條款，收貨人應在收到收貨通知后3天內簽字，超過期限未收貨的，應支付超過天數的倉儲費和保管費。

　　無奈之下，小劉便打電話給門崗保安老王，請他代為簽收。

　　簽收后，老王把包裹放在門口，并告訴小劉兩天后要輪流休息，提醒小劉回來后及時拿走快遞。

　　一周后，小劉回來，到門崗找自己的包裹，包裹卻不見了。

　　小劉很快聯系了快遞員，說他沒有收到包裹，但快遞員說快遞已經被門口的保安簽收了。

　　小劉找到保安老王問，老王說為小劉簽字后，把包裹放在門口等小劉拿走，本周休息，沒有在門口值班。由于安全亭沒有安裝攝像頭，小劉無法核實是誰拿走了包裹。

　　小劉心不甘心，希望能要求快遞公司和保安老王承擔賠償責任。

　　法官釋法：代收人在保管過程中無重大過失，無需承擔賠償責任。

　　在上述情況下，快遞公司與小劉電話聯系后，按照小劉的指示將包裹交給門衛老王，老王代表小劉簽字，快遞公司完成了快遞工作的主要義務。

　　根據有關法律法規，快遞公司只對運輸過程中貨物的損壞和損失承擔損害賠償責任。小劉因快遞丟失要求快遞公司承擔賠償責任，沒有法律依據。

　　小劉通過電話委托保安老王簽收快件。老王按照小劉的要求簽收后，完成了委托事項。

　　小劉認為老王簽收后應妥善保管包裹。根據有關法律法規，保管期間因保管人保管不善造成保管物損壞或者損失的，保管人應當承擔損害賠償責任。但是，如果是免費保管，保管人只有在有重大過失或者故意的情況下才能承擔損害賠償責任。

　　老王把包裹放在保安亭里，電話告訴小劉他最近要輪流休息，讓他盡快拿走包裹。他不應該認為老王有重大過失。因此，小劉要求保安老王承擔賠償責任的主張沒有依據。
 

　　情形2、快遞代收點遇到糾紛誰該負責？

　　李女士讓她的朋友給她寄一盒消毒劑。等了兩個星期，還是沒收到貨。

　　李女士習慣性地檢查包裹信息，發現她的包裹早在兩天前就被簽收了。這讓她非常生氣。

　　隨后，李女士打電話給負責送貨的快遞員，問她為什么包裹已經簽收。

　　快遞員說，李女士打不通電話。在特殊時期，物業不允許進入社區，包裹已經放在社區門口設置的收貨柜里。

　　李女士趕緊去快遞柜找包裹，卻找不到。于是，李女士再次致電快遞公司，要求其承擔賠償責任。

　　快遞公司表示，包裹已經放在快遞柜里，快遞員隨后將包裹發送給李女士。包裹已送達并簽收，丟失不負責。

　　那么，快遞公司應該對李女士丟失的包裹負責嗎？

　　法官釋法：快遞公司代收點，包裹丟失快遞公司應承擔責任。

　　隨著疫情的發展，社區普遍采取了限制人員進出和人員聚集的控制措施，如禁止快遞員進入社區送貨上門，只能在社區門口接收快遞。

　　考慮到業主接收快遞的需要，一些物業會在小區門口設置快遞柜或收貨點。為了趕時間，大多數快遞員會選擇把快遞放在快遞柜或收貨點，而不是等客戶親自取貨，這樣快遞丟失的現象就會頻繁發生。

　　快遞員是否有權未經許可將快遞存放在快遞柜內，代收點？

　　根據我國《快遞暫行條例》第二十五條的規定，經營快遞業務的企業應當將快遞交付至約定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人，并通知收件人或者收件人當面驗收；收件人或者收件人有權當面驗收。

　　即使不能當面驗收，也應在放置快遞柜或代收點前取得收件人許可。否則，就是違法行為。

　　快遞員將快遞送到快遞柜或代收點時，應通過電話等方式通知收件人，經收件人同意后再送貨。

　　如果快遞未經面對面驗收而損壞或發生其他事故，收件人可以向保險公司索賠；以前沒有保險的，可以向快遞公司要求相應的賠償，快遞公司也應予合理賠償。

 

　　情形3、如何賠償未保價貴重物品快遞丟失？

　　為了慶祝異地女友趙女士的生日，王先生從網店買了一塊價值3萬多元的女士手表，通過快遞公司郵寄給趙女士。

　　由于是網上訂單，快遞員沒有向王先生出具紙質運單，也沒有詢問王先生寄來的物品的名稱，是否需要保證價格。

　　后來，由于趙女士未能收到貨物，王先生聯系了快遞公司，方知由于王先生郵寄的快遞相對較小，在運輸過程中意外丟失。

　　王先生要求快遞公司賠償貨物損失3萬余元。

　　快遞公司表示，他們不知道運輸什么貨物，不能賠償那么多，貨物沒有保證價格，同意按運費8倍的標準賠償。

　　貴重物品丟失應按哪些標準賠償？

　　法官釋法：消費者主張按實際價值賠償，應當承擔舉證責任。

　　作為承運人，快遞公司有義務將王先生托運的物品安全運至約定地點。

　　現快遞公司運輸的貨物丟失，快遞公司應承擔相應的賠償責任。

　　雙方爭議的焦點是如何確定賠償金額。

　　我國《快遞暫行條例》第二十七條規定，快遞延誤、丟失、損壞或者內部短缺的，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保險規則確定賠償責任；未經保險的快遞，依照民法有關規定確定賠償責任。

　　這意味著，在沒有保險價格的情況下，如果寄件人主張賠償快遞的實際價值，應提供證據證明寄件的事實和寄件的實際價值。
 

　　上海免費法律咨詢熱線提示：為避免快遞糾紛，維護自身權益，在寄送重要物品或易損物品時，最好保價。并保存快遞單、貨物價值憑證等相關證據。快遞單要完整填寫，注明貨物的名稱、數量、價值等。如果貨物運輸有特殊要求，還應在快遞單上注明，一旦發生爭議，保價物品的賠償金額，可為司法審判提供有力的判決依據。